Toda innovación se basa en la capacidad de generar posibilidades que no estaban articuladas anteriormente. Estas posibilidades no se encuentran "allá afuera", a la vista de cualquier persona que las mire. Las posibilidades se crean en una conversación, pero no cualquier conversación , sino en aquellas que transforman y crean otras opciones del tema a tratar. Este tipo de conversación es de vital importancia para toda aquella Institución o empresa que desea con conservar su competitividad .No es una receta , ni siempre puede abrir posibilidades, sino cuando la comunicación va más allá de las personas , implica el estado de ánimo . "Humberto Maturana señala, "Toda conversación , es una trenza entre lenguaje y emocionalidad . Si la emocionalidad no es la adecuada , por muy adecuado que sea el lenguaje , la conversación no será oportuna."
